Расширение сотрудничества с клиентом и пролонгации контрактов

Практически любой бизнес держится на постоянных или активных клиентах. Это те клиенты, которые после первой покупки продолжают регулярно получать от продавца поставки продукции или услуг. Частота повторных покупок зависит от категории продукции. Если это свежие хлебобулочные изделия, то частота покупок — раз в день. Если парикмахерская — раз в два месяца. Если покупка машины — раз в пять лет. Для последнего примера повторными покупками можно также считать регулярное сервисное обслуживание купленного автомобиля. Задача менеджера по работе с ключевыми клиентами состоит в постоянном поиске новых возможностей по расширению ассортимента или пролонгации контракта.

 

Статьи о расширении сотрудничества с клиентом и пролонгации контрактов