Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Описание


О книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об авторе Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книги Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине? 5-е издание.

Рейтинг издания


Нет оценки

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Автор: 
Недякин Максим Викторович
Издатель: 
Манн, Иванов и Фербер
Год издания: 
2018

Рекомендуем также


Несведущий маэстро. Принципы управления шести великих дирижеров XX века

О книге Дирижер перед своим оркестром - символ лидерства. Но что именно делает настоящий маэстро, чтобы добиться правильного взаимодействия между музыкантами?

Просто гениально! Что великие компании делают не как все

О книге Один из основателей журнала Fast Company показывает неожиданные пути возникновения инноваций в бизнесе.

Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения

О книге Эксперт по менеджменту Генри Минцберг уверен: здравоохранение - не та отрасль, где все традиционные подходы менеджмента могут работать эффективно.

Осмысление. Сила гуманитарного мышления в эпоху алгоритмов

О книге Апология человеческого интеллекта в эпоху тирании больших данных. Точные науки - хороший способ объяснения многих вещей на нашей планете, а именно вещей материального характера.

Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

О книге Венчурный инвестор Джон Дорр рассказывает о созданной им системе OKR (Objectives and Key Results), которая помогла многим гигантам - от Intel до Google - показать впечатляющий рост.