Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Описание


О чем книга:Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Залог успеха:Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.Из этой книги вы узнаете, что:- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.Автор книги... дальше »:Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.Цитаты:«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».«Ответственность – это высшая степень надежности»«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».« скрыть
Издание "Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне" выпущено печатным издательством "Эксмо" в 2017 году. Входит в серию "Top Business Awards". Издание состоит из 256 стр., а его автором является Хайкен Шеп. Найти в наличии и купить книгу можно в пяти интернет-магазинах.

Рейтинг издания


Хайкен Шеп: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Рейтинг: 5
(Голосов: 1)
My-Shop

отсутствует
Лабиринт

купить
Ozon.ru отсутствует
Читай-город купить
Book24 купить

Хайкен Шеп: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Автор: 
Издатель: 
Серия: 
Обложка: 
Твердая
Страниц: 
256
Формат: 
70x100/16 (170x240 мм)
Бумага: 
Офсет
Год издания: 
2017

Похожие издания


Маркетинг Дракулы. Искусство зарабатывать на человеческих страхах

Вы никогда не задумывались о том, что вся наша современная цивилизация, со всеми её величайшими технологическими прорывами и товарно-услуговыми благами основана на лени?

Леви Лоуренс: PIXAR. Перезагрузка. Гениальная книга по антикризисному управлению

Как работает Pixar?Компания, которая заставила мир влюбиться в игрушки, муравьев, рыб, монстров, машины, супергероев, поваров и роботов, некогда купленная Стивом Джобсом у Джорджа Лукаса всего за 5 миллионов долларов, се

Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Nike - один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании - Фил Найт - один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.

Шваб Клаус: Четвертая промышленная революция

Мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом.

Кузес, Познер: Управляй как бог. Экстраординарный менеджмент в компании

Лидерство важно не только для вашей карьеры внутри компании, но и в любой сфере, в любом обществе и в любой стране.

Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам

Перед вами - интерактивная книга-тренинг по переговорам. В ее основе лежит сильная теоретическая база, которую отлично дополняют яркие, живые примеры и упражнения.