Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Описание


О чем книга:Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Залог успеха:Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.Из этой книги вы узнаете, что:- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.Автор книги... дальше »:Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.Цитаты:«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».«Ответственность – это высшая степень надежности»«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».« скрыть
Издание "Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне" выпущено печатным издательством "Эксмо" в 2017 году. Входит в серию "Top Business Awards". Издание состоит из 256 стр., а его автором является Хайкен Шеп. Найти в наличии и купить книгу можно в пяти интернет-магазинах.

Рейтинг издания


Хайкен Шеп: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Рейтинг: 5
(Голосов: 1)
My-Shop

отсутствует
Лабиринт

купить
Ozon.ru отсутствует
Читай-город купить
Book24 купить
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: 
Издатель: 
Серия: 
Обложка: 
Твердая
Страниц: 
256
Формат: 
70x100/16 (170x240 мм)
Бумага: 
Офсет
Год издания: 
2017

Похожие издания


Подарок гениальному руководителю. Комплект в 3-х книгах

Мы подобрали для вас три книги о трех лидерах индустрии, которые станут вашим вдохновением и мотивацией.«Продавец обуви.
Лидеры едят последними. Как создать команду мечты
Саймон Синек, автор бестселлера New York Times, бизнес-тренер и выдающийся спикер, отвечает на вопрос, почему только некоторым компаниям удается создать атмосферу доверия, поддержки и безопасности.
Действуй как лидер, думай как лидер
Эрминия Ибарра создала ценную и успешную модель, которая поможет прогрессивно мыслящим руководителям продолжить путь к вершинам управления.
Теория везения. Практическое пособие по повышению вашей удачливости
1300 отзывов на Amazon.comАвтор бестселлера №1 New York Times"Скотт Адамс создал около 9 000 комиксов, с тех пор, как в 1989 году придумал Дилберта.
Как работает Google
В эпоху, когда все меняется быстрее, чем успеваешь это заметить, лучший выход – привлечь умных, творческих людей и создать для них среду, в которой они могли бы придумывать новые идеи и развиваться.
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
Nike – один из самых узнаваемых мировых брендов.