Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Описание


О чем книга:Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Залог успеха:Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.Из этой книги вы узнаете, что:- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.Автор книги... дальше »:Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.Цитаты:«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».«Ответственность – это высшая степень надежности»«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».« скрыть
Издание "Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне" выпущено печатным издательством "Эксмо" в 2017 году. Входит в серию "Top Business Awards". Издание состоит из 256 стр., а его автором является Хайкен Шеп. Найти в наличии и купить книгу можно в пяти интернет-магазинах.

Рейтинг издания


Хайкен Шеп: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Рейтинг: 5
(Голосов: 1)
My-Shop

отсутствует
Лабиринт

купить
Ozon.ru отсутствует
Читай-город купить
Book24 купить

Хайкен Шеп: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Автор: 
Издатель: 
Серия: 
Обложка: 
Твердая
Страниц: 
256
Формат: 
70x100/16 (170x240 мм)
Бумага: 
Офсет
Год издания: 
2017

Похожие издания


Думай в других форматах

Чтобы понять мир, мы полагаемся на предположения, модели, которые авторы книги называют «форматами».

Каплунов Денис Александрович: Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста

Денис Каплунов — яркий, влиятельный и харизматичный копирайтер, основатель «Студии Дениса Каплунова», разрабатывающей рекламные материалы, автор 4-х книг-бестселлеров по копирайтингу и контент-маркетингу.Новая книга Дени

Мути Идрис: Брендинг за 60 минут. Лучший подарок гению маркетинга

Всемирно известный маркетолог Идрис Мути раскрывает секреты продвижения за 1 час в книге "Брендинг за 60 минут". Подарочное издание с ярким стикером.

Игорь Рызов: Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам

Перед вами - интерактивная книга-тренинг по переговорам. В ее основе лежит сильная теоретическая база, которую отлично дополняют яркие, живые примеры и упражнения.

Наталья Закхайм: Тайна денег. Книга самой богатой ученицы Кийосаки

Для того, чтобы стать успешным и богатым, нужно совсем немного - искреннее желание и знания, которые даст вам эта книга. Деньги не надо копить, их надо правильно использовать. Казалось бы, что может быть проще?

Адизес для лидеров

На протяжении нескольких лет всемирно известный коуч Ицхак Адизес общался с президентами компаний, которые когда-то обратились к нему за помощью: о том, как методология Адизеса помогла им, о секретах лидерства и о том, ч