Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Описание


В работе произведено исследование телекоммуникационного рынка России во второй половине 2000-х годов в период формирования олигополистической конкуренции. Оценено влияние финансового кризиса 2008-2009 гг на отрасль и отдельные компании. Обоснована необходимость внедрения "мягких" KPI, основанных на анализе лояльности клиентов. Предложена система показателей лояльности, охватывающая 3 уровня лояльности - услуге/продукту, бренду и компании. Разработанная методика позволяет оценивать лояльность на основе анализа поведения клиента, т.е. объективной информации, что на момент написания работы абсолютно новым подходом к оценке. Доказано, что для b2b-рынков такой подход имеет существенное преимущество перед традиционными опросными методиками. В настоящее время большинство операторов используют анализ поведения своих клиентов при помощи инструментов BIG DATA, в т.ч. на b2c-рынках, что подтверждает актуальность и ценность работы. В работе также представлена математическая модель оценки удовлетворенности клиента качеством обслуживания через портал самообслуживания, а также расчет показателей лояльности при внедрении новых услуг, оказываемых через клиентский портал.

Рейтинг издания


Система KPI на основе анализа лояльности клиентов
Нет оценки

Интернет-магазины


My-Shop

отсутствует
Лабиринт

отсутствует
Ozon.ru купить
Читай-город отсутствует
Book24 отсутствует

Издательство и печать


Издание "Система KPI на основе анализа лояльности клиентов" выпущено печатным издательством "LAP Lambert Academic Publishing" в 2013 году. Издание состоит из 148 стр. Найти в наличии и купить книгу можно в одном интернет-магазине.

Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Страниц: 
148
Год издания: 
2013

Похожие издания:


Мировой рынок информационных услуг в условиях глобализации


Коррекция стиля деятельности руководителя школы


Мелкотоварное производство в Республике Ингушетии


Метод проектов в воспитательно-образовательном процессе


Особенности формирования экономики знаний в современных условиях


Налоговая ответственность в системе мер государственного принуждения