Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Описание


В работе произведено исследование телекоммуникационного рынка России во второй половине 2000-х годов в период формирования олигополистической конкуренции. Оценено влияние финансового кризиса 2008-2009 гг на отрасль и отдельные компании. Обоснована необходимость внедрения "мягких" KPI, основанных на анализе лояльности клиентов. Предложена система показателей лояльности, охватывающая 3 уровня лояльности - услуге/продукту, бренду и компании. Разработанная методика позволяет оценивать лояльность на основе анализа поведения клиента, т.е. объективной информации, что на момент написания работы абсолютно новым подходом к оценке. Доказано, что для b2b-рынков такой подход имеет существенное преимущество перед традиционными опросными методиками. В настоящее время большинство операторов используют анализ поведения своих клиентов при помощи инструментов BIG DATA, в т.ч. на b2c-рынках, что подтверждает актуальность и ценность работы. В работе также представлена математическая модель оценки удовлетворенности клиента качеством обслуживания через портал самообслуживания, а также расчет показателей лояльности при внедрении новых услуг, оказываемых через клиентский портал.

Рейтинг издания


Система KPI на основе анализа лояльности клиентов
Нет оценки

Интернет-магазины


My-Shop

отсутствует
Лабиринт

отсутствует
Ozon.ru купить
Читай-город отсутствует
Book24 отсутствует

Издательство и печать


Издание "Система KPI на основе анализа лояльности клиентов" выпущено печатным издательством "LAP Lambert Academic Publishing" в 2013 году. Издание состоит из 148 стр. Найти в наличии и купить книгу можно в одном интернет-магазине.

Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Страниц: 
148
Год издания: 
2013

Похожие издания:


УПРАВЛЕНИЕ МЕДИА КОМПАНИЕЙ

В работе обосновывается необходимостьформирования новой медиа компании, котораяпосредством использования стратегического маркетингового управления выступает как предприятие, ориентированное на коммерческий успех со сторо

Аксиологические основания образования студентов в физической культуре

У большинства выпускников вузов отсутствуеткомпетентность в использовании многогранных средств иметодов физической культуры для самоуправленияздоровьем и личностным развитием.

Россия хочет быть богатой...

В свете современных тенденций развития, Россия может стать богатой только благодаря развитию своих регионов.

Повышение экономической эффективности нефтехимической промышленности

Разработана методика комплексной оценки эффективности функционирования химических предприятий.

СТАНОВЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ УЧАЩИХСЯ В ОБРАЗОВАНИИ

Задача формирования исследовательской компетентности в настоящее время остро поставлена как перед педагогической наукой, так и перед практикой образования, в связи с необходимостью подготовки нового поколения молодых спе

Системные закономерности развития интегрированного предпринимательства

Современный агропромышленный комплекс характеризуется многообразием форм предпринимательской деятельности, во взаимодействии которых должны быть достигнуты цели, определенные Доктриной продовольственной безопасности Росс